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Fragen/Antworten


An dieser Stelle beantworten wir viele der häufig gestellten Fragen. Falls Sie auf Ihre Frage keine Antwort finden, können Sie uns montags bis freitags von 10.00-18.00 telefonisch unter 0203-804 8083 erreichen oder uns schreiben an service@fahrradhelm.de.

Was muss ich tun, wenn ich vom Kauf zurücktreten will?
Falls Sie vom Kauf zurücktreten wollen, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten, müssen Sie uns schnellstmöglich unter 0203-804 8083 anrufen und Ihre Bestellnummer angeben. Wenn wir die Bestellung bereits bearbeitet haben, können Sie die Annahme Ihrer Lieferung verweigern.

Wann wird meine Ware abgeschickt?
Momentan versenden wir montags, mittwochs und freitags. Wenn Sie Ihre Bestellung vor 14:00 an einem Versandtag aufgeben, verschicken wir Ihr Paket noch am selben Tag. Die Lieferfrist beträgt unabhängig vom Tag der Bestellung 2-3 Werktage. Falls Sie am Wochenende bestellen, wird Ihre Bestellung am Montag verschickt.

Ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was muss ich tun?
Die Pakete werden in der Regel nach 2-3 Werktagen geliefert. Wenn Ihre Ware abgeschickt worden ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer für DHL. Geben Sie zunächst die Sendungsnummer ein. Bis die Sendungsverfolgung angezeigt wird, können 1-2 Tage vergehen, aber das Paket kommt sicherlich wie vereinbart binnen 3 Werktagen an. Falls Ihr Paket nach 5 Werktagen noch nicht angekommen ist und Sie das Paket nicht über die per E-Mail übermittelte Sendungsnummer verfolgen können, bitten wir Sie, unseren Kundenservice entweder telefonisch (0203-804 8083) oder per E-Mail (service@fahrradhelm.de) zu kontaktieren.

Wie gebe ich meine Ware zurück?

NUR DHL RETOURE!

Wenn Sie Ihre Ware zurückgeben wollen, ist es sehr wichtig, dass Sie dieses Formular ausfüllen:

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An TK Nethandel, info@fahrradhelm.de

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) – Bestellt am (*)/erhalten am (*) – Name des/der Verbraucher(s) – Anschrift des/der Verbraucher(s) – Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) – Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Wenn Sie ein Paket zurückschicken und dabei nicht die Rückgabefrist gemäß unseren Geschäftsbedingungen einhalten, wird Ihnen kein Rückgaberecht gewährt und es wird eine Versand- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 9,70 Euro beim Rückversand des Pakets erhoben. Das Paket wird zurückgeschickt, wenn die Versand- und Bearbeitungsgebühr auf unserem Bankkonto eingegangen ist.

Was muss ich tun, wenn meine Ware defekt ist?
Falls Ihre Ware defekt ist, müssen Sie uns immer kontaktieren unter 0203-804 8083 oder service@fahrradhelm.de.

Was muss ich tun, wenn ich bei meiner Bestellung etwas vergessen habe?
Es ist nicht möglich, nach der erfolgreichen Durchführung der Bestellung weitere Produkte hinzuzufügen. Bitte machen Sie eine neue Bestellung.

Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung ändern will?
Wenn die Bestellung abgeschickt worden ist, ist es zu spät, und Sie müssen vom Kauf zurücktreten (siehe unter: „Was muss ich tun, wenn ich vom Kauf zurücktreten will?“). Falls die Bestellung noch nicht abgeschickt worden ist, können wir die Bestellung ändern, wenn die neue Ware denselben oder einen niedrigeren Preis hat. Falls der Preis höher ist, muss die Bestellung storniert und eine neue Bestellung durchgeführt werden.

Ich habe Schwierigkeiten bei der Durchführung meiner Bestellung. Was läuft falsch?
Kontrollieren Sie, ob alle Angaben korrekt ausgefüllt sind und ob Sie die Anforderungen für die von Ihnen gewählte Zahlungsart erfüllen. Falls Sie die Bestellung nicht durchführen können oder nicht sicher sind, ob sie erfolgreich durchgeführt worden ist, können Sie uns gerne anrufen unter 0203-804 8083 oder uns schreiben an service@fahrradhelm.de, damit wir Ihnen helfen können.

Kann ich die Ware abholen?
Die Ware kann leider nicht abgeholt werden.

Kann ich an eine DHL-Packstation / Postfiliale liefern lassen?
Eine Lieferung an eine DHL Packstation/Postfiliale ist möglich.

Ich habe bei der Bestellung „Banküberweisung“ gewählt. Wie geht es weiter?
In der Bestellbestätigung ist die Kontonummer angegeben, an die Sie den Betrag überweisen müssen. Denken Sie daran, bei der Überweisung die Bestellnummer anzugeben. Wir schicken Ihnen hierzu auch eine E-Mail. Nach 5 Tagen schicken wir nochmals eine E-Mail. Wenn wir den Betrag erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigung. Wenn wir den Betrag binnen 10 Tagen nicht erhalten haben, wird die Bestellung storniert.

Unsere Kontodaten:

Konto: 4005269003
BLZ: 700 111 10
IBAN: DE52 7001 1110 4005 2690 03
BIC/SWIFT: DEKT DE 7G XXX

Ich habe bei der Bestellung „Klarna“ gewählt. Wie geht es weiter?
Wir verpacken Ihre Bestellung und schicken sie ab. Sie erhalten die Rechnung per E-Mail von Klarna und zahlen den Rechnungsbetrag an Klarna. Für diese Zahlungsmöglichkeit erheben wir eine Gebühr in Höhe von 2,95 %. Den Betrag für die Bestellung bitte NICHT an unser Konto überweisen, sondern an Klarna.

Ich habe die Rechnung über Klarna bezahlt und habe einige Waren zurückgeschickt. Reicht es, für die Waren zu zahlen, die ich behalten habe?
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, informieren wir Klarna, und Sie erhalten eine überarbeitete Rechnung. Es ist wichtig, dass Sie mit der Zahlung warten, bis Sie diese erhalten haben. Andernfalls registriert Klarna automatisch eine Teilzahlung, Ihre Rechnung wird in ein Klarna-Konto umgewandelt und es fallen für Sie Gebühren an.

Was muss ich tun, wenn ich eine Ware zurückgeschickt habe und sich die Zahlungsfrist für die Klarna-Rechnung nähert?
Wenn sich die Zahlungsfrist für Ihre Klarna-Rechnung nähert und Sie nichts von uns gehört haben, ist es wichtig, dass Sie uns kontaktieren. Wir können Ihnen dabei behilflich sein, die Zahlungsfrist zu verschieben, so dass Ihre Rücksendung bearbeitet und Klarna informiert werden kann.

Wie hoch sind die Versandkosten und fallen andere verdeckte Kosten an?
Wir bieten kostenlosen Versand an, und die Nutzung unserer Zahlungsmethoden ist ebenfalls gratis. Klarna - Für diese Zahlungsmöglichkeit erheben wir eine Gebühr in Höhe von 2,95 %.

In welche Länder wird geliefert?
Fahrradhelm.de liefert nur nach Deutschland.

Ist die Rückgabe bei einer Bestellung kostenlos?
Wir bieten leider keine kostenlose Rückgabe an. Wir bieten eine kostenlose Lieferung und kostenlose Zahlungsmethoden an.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten?
Wenn Sie eine Bestellung erfolgreich durchgeführt haben und die Bestellung auf Ihrem Bildschirm bestätigt wird, gibt es zwei Gründe dafür, dass Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben:

1: Sie haben die verkehrte E-Mailadresse angegeben.

2: Ihre Bestellbestätigung befindet sich im Spamfilter. Schauen Sie deshalb dort nach.

Falls Sie eine verkehrte E-Mailadresse angegeben haben, ist es wichtig, dass Sie uns informieren, da wir sie so berichtigen können. Andernfalls riskieren Sie, dass die E-Mail zur Sendungsverfolgung und die Rechnung ebenfalls nicht ankommen. So bekommen beide Parteien einen schlechten Eindruck vom Handel.

Ist die Ware im Lager vorrätig?
Wenn Sie die Ware in den Einkaufskorb legen können, ist sie im Lager vorrätig. Es können doch Fehler bei der Lagersteuerung auftreten, wodurch die Ware dann leider doch nicht vorrätig ist. Dies geschieht jedoch sehr selten. Wenn dies geschieht, ist es natürlich sehr bedauerlich. Wir werden dann versuchen, die Ware zu bestellen. Falls dies nicht funktioniert, können wir Ihnen eine andere Ware zum selben Preis oder günstiger anbieten.

Rückgabefrist überschritten?
Wenn Sie ein Paket zurückschicken und dabei nicht die Rückgabefrist gemäß unseren Geschäftsbedingungen einhalten, wird Ihnen kein Rückgaberecht gewährt und es wird eine Versand- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 9,70 Euro beim Rückversand des Pakets erhoben. Das Paket wird zurückgeschickt, wenn die Versand- und Bearbeitungsgebühr auf unserem Bankkonto eingegangen ist.
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