Fahrradhelm.de FAQ

An dieser Stelle beantworten wir viele der häufig gestellten Fragen. Falls Sie auf Ihre Frage keine Antwort finden, können Sie uns schreiben an info@fahrradhelm.de.

Was muss ich tun, wenn ich vom Kauf zurücktreten will?
Falls Sie vom Kauf zurücktreten wollen, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten, müssen Sie uns schnellstmöglich screiben und Ihre Bestellnummer angeben. Wenn wir die Bestellung bereits bearbeitet haben, können Sie die Annahme Ihrer Lieferung verweigern.

Wann wird meine Ware abgeschickt?
Wenn Sie Ihre Bestellung vor 15:00 an einem Versandtag aufgeben, verschicken wir Ihr Paket noch am selben Tag. Die Lieferfrist beträgt unabhängig vom Tag der Bestellung 2-3 Werktage. Falls Sie am Wochenende bestellen, wird Ihre Bestellung am Montag verschickt.

Ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was muss ich tun?
Die Pakete werden in der Regel nach 2-3 Werktagen geliefert, außerhalb Deutschland 3-4 Werktage. Wenn Ihre Ware abgeschickt worden ist, erhalten Sie eine E-Mail/SMS mit einer Sendungsnummer für UPS. Geben Sie zunächst die Sendungsnummer ein. Bis die Sendungsverfolgung angezeigt wird, können 1-2 Tage vergehen, aber das Paket kommt sicherlich wie vereinbart binnen 3 Werktagen an. Falls Ihr Paket nach 5-6 Werktagen noch nicht angekommen ist und Sie das Paket nicht über die per E-Mail/SMS übermittelte Sendungsnummer verfolgen können, bitten wir Sie, unseren Kundenservice per E-Mail (info@fahrradhelm.de) zu kontaktieren.

Wie gebe ich meine Ware zurück?
Wenden Sie sich bitte an unser Rückgabeportal. Gilt nur Deutschland. Wenn Sie Ihre Ware zurückgeben wollen, ist es sehr wichtig, dass Sie dieses Formular ausfüllen:

Wenn Sie ein Paket zurückschicken und dabei nicht die Rückgabefrist gemäß unseren Geschäftsbedingungen einhalten, wird Ihnen kein Rückgaberecht gewährt und es wird eine Versand- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 Euro beim Rückversand des Pakets erhoben. Das Paket wird zurückgeschickt, wenn die Versand- und Bearbeitungsgebühr auf unserem Bankkonto eingegangen ist.

Was muss ich tun, wenn meine Ware defekt ist?
Falls Ihre Ware defekt ist, müssen Sie uns immer kontaktieren unter info@fahrradhelm.de.

Was muss ich tun, wenn ich bei meiner Bestellung etwas vergessen habe?
Es ist nicht möglich, nach der erfolgreichen Durchführung der Bestellung weitere Produkte hinzuzufügen. Bitte machen Sie eine neue Bestellung.

Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung ändern will?
Wenn die Bestellung abgeschickt worden ist, ist es zu spät, und Sie müssen vom Kauf zurücktreten (siehe unter: „Was muss ich tun, wenn ich vom Kauf zurücktreten will?“). Falls die Bestellung noch nicht abgeschickt worden ist, können wir die Bestellung ändern, wenn die neue Ware denselben oder einen niedrigeren Preis hat. Falls der Preis höher ist, muss die Bestellung storniert und eine neue Bestellung durchgeführt werden.

Ich habe Schwierigkeiten bei der Durchführung meiner Bestellung. Was läuft falsch?
Kontrollieren Sie, ob alle Angaben korrekt ausgefüllt sind und ob Sie die Anforderungen für die von Ihnen gewählte Zahlungsart erfüllen. Falls Sie die Bestellung nicht durchführen können oder nicht sicher sind, ob sie erfolgreich durchgeführt worden ist, können Sie uns gerne schreiben an info@fahrradhelm.de, damit wir Ihnen helfen können.

Kann ich die Ware abholen?
Die Ware kann leider nicht abgeholt werden.

Ich habe bei der Bestellung „Vorkasse“ gewählt. Wie geht es weiter?
In der Bestellbestätigung ist die Kontonummer angegeben, an die Sie den Betrag überweisen müssen. Denken Sie daran, bei der Überweisung die Bestellnummer und Ihre IBAN-Nummer anzugeben. Wir schicken Ihnen hierzu auch eine E-Mail. Nach 5 Tagen schicken wir nochmals eine E-Mail. Wenn wir den Betrag erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigung. Wenn wir den Betrag binnen 10 Tagen nicht erhalten haben, wird die Bestellung storniert.

Unsere Kontodaten:

TransferWise
IBAN: BE14 9672 1832 9683
SWIFT: TRWIBEB1XXX

In welche Länder wird geliefert?
Deutschland

Dänemark = www.cykelhjelm.dk, Schweden = www.cykelhjälm.com und Norwegen = www.sykkelhjelm.no

Ist die Rückgabe bei einer Bestellung kostenlos?
Nein. Es kostet folgendes, um unser Rücksendeetikett zu nutzen: 1 Helm 6,99 Eur. 2 Helme 13,99 Eur. 3 Helme 20,99 Eur. 4 Helme 27,99 Eur. Usw. Nicht abgeholte Pakete: Es werden Rücksendekosten berechnet.

Wir bieten 1 kostenlosen Umtausch an. Wenden Sie sich bitte an unser Umtauschportal. Bitte bestellen Sie die neue Ware, bevor Sie dieses Formular ausfüllen, damit Sie die alten und neuen Auftragsnummern zur Hand haben.

Wie erhalte ich eine andre Grösse?
Hat ein Artikel nicht gepasst? Wir können Artikel nicht automatisch austauschen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Bitte schaue im Onlineshop, ob der Artikel in der passenden Größe oder Farbe noch verfügbar ist und bestelle ihn einfach noch einmal. Schicke deine erste Bestellung bitte einfach zurück. Wir bieten 1 kostenlosen Umtausch an. Wenden Sie sich bitte an unser Umtauschportal. Bitte bestellen Sie die neue Ware, bevor Sie dieses Formular ausfüllen, damit Sie die alten und neuen Auftragsnummern zur Hand haben.  Wir erstatten dir den Kaufbetrag nach Erhalt deiner Rücksendung. Die Bearbeitung dauert in der Regel 8-14 Tage, dann ist dein Geld wieder auf deinem Konto.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten?
Wenn Sie eine Bestellung erfolgreich durchgeführt haben und die Bestellung auf Ihrem Bildschirm bestätigt wird, gibt es zwei Gründe dafür, dass Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben:

1: Sie haben die verkehrte E-Mailadresse angegeben.

2: Ihre Bestellbestätigung befindet sich im Spamfilter. Schauen Sie deshalb dort nach.

Falls Sie eine verkehrte E-Mailadresse angegeben haben, ist es wichtig, dass Sie uns informieren, da wir sie so berichtigen können. Andernfalls riskieren Sie, dass die E-Mail zur Sendungsverfolgung und die Rechnung ebenfalls nicht ankommen. So bekommen beide Parteien einen schlechten Eindruck vom Handel.

Ist die Ware im Lager vorrätig?
Wenn Sie die Ware in den Einkaufskorb legen können, ist sie im Lager vorrätig oder verfügbar Zentrallager. Es können doch Fehler bei der Lagersteuerung auftreten, wodurch die Ware dann leider doch nicht vorrätig ist. Dies geschieht jedoch sehr selten. Wenn dies geschieht, ist es natürlich sehr bedauerlich. Wir werden dann versuchen, die Ware zu bestellen. Falls dies nicht funktioniert, können wir Ihnen eine andere Ware zum selben Preis oder günstiger anbieten.

Rückgabefrist überschritten?
Wenn Sie ein Paket zurückschicken und dabei nicht die Rückgabefrist gemäß unseren Geschäftsbedingungen einhalten, wird Ihnen kein Rückgaberecht gewährt und es wird eine Versand- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 Euro beim Rückversand des Pakets erhoben. Das Paket wird zurückgeschickt, wenn die Versand- und Bearbeitungsgebühr auf unserem Bankkonto eingegangen ist.